經濟部產發署-台灣品牌耀飛計畫

零售商說故事讓消費者產生連結 沃爾瑪健康類商品當紅
【華盛頓記者張加/綜合報導】
「美國零售聯盟」旗下雜誌「商店」（Stores）預測，今年消費者對轉售、二手市場需求很大；零售分析公司數據顯示，2018年美國二手服裝市場達240億美元，到2028年，二手服裝市場可能達到640億美元。

雜誌指出，新一代消費者對擁有物件的態度，已經從囤積演變成「循環時尚」的概念。除了H&M、ZARA等快時尚品牌跟上環保趨勢，Burberry也選擇與精品轉售平台合作，測試二手服飾市場的水溫。

雜誌並列出其它今年消費趨勢，其中一項為零售商需透過講故事，讓消費者體驗並與品牌產生情感連結；但這也存在挑戰，商店得定期更新體驗，讓消費者能夠一次又一次回到商店體驗，而員工在這方面很重要，因此需要投資人力。

雜誌指出，2020年「正能量」關鍵詞為健康；例如沃爾瑪，健康、保健已成沃爾瑪商業模式的重要組成部分，包括銷售處方藥、視力檢測服務、銷售醫療產品等，新開的沃爾瑪健康中心還會提供更多服務。

維他命專賣店在10月開設下一代商店，新店融入數位科技，可以免費分析顧客身體狀況，以及經驗豐富的健康愛好者（商店員工）幫客戶制定健康計畫。

其他趨勢還包括個人化、影像銷售、3D、擴增實境（AR）體驗等；此外，接受性別認同、具多樣性與包容性的品牌，能讓消費者產生更深的連結。

(聯合新聞網授權)