經濟部產發署-台灣品牌耀飛計畫

【記者林海/台北報導】
百貨業者進行數位轉型成為趨勢，但如何與電商網購做出差異化，業者認為，百貨的數位化不能單純的想著與電商競爭，「品牌力」與「服務」才是百貨無法取代的優勢。

「新光三越的數位轉型並不是要與電商競爭。」新光三越主管認為，數位轉型是要將已經有完整能量的線上經營，進一步擴大到線上，強調無死角服務。

新光三越主管強調，實體仍然有電商無法取代的購物體驗，不是單靠數字的積累與分析所能得到，像是新光的熟客系統服務，讓客人與專櫃服務人員不到店也能連結，這就是與消費者沒有實際接觸的電商所無法擁有的服務。

環球購物中心數位發展副總經理莊寧寧也表示，百貨的數位化更具溫度感，像是直播，透過櫃姐的介紹，具專業度及互動感，而非只是銷售商品，消費者更有被重視的感覺。

此外，百貨另一大優勢則在於品牌，特別是消費者不太會在電商平台購買高價精品，微風就表示，電商缺乏線下體驗場所，對於精品族群的購買決策影響力有限，百貨是少數可以提供備受禮遇，超越消費者線上體驗服務等級的場域，更應該善用本身優勢以達成競爭上的差異化。

(聯合新聞網授權)