經濟部產發署-台灣品牌耀飛計畫

【黃麗燕】

「哇，好有趣，好不一樣喔！」一個學員看到日本公司內部用飛機場的設計做裝潢時讚嘆不已，還有很多學員，看到日本企業在招待我們後給每個人伴手禮，嘴巴都合不起來…。

上周和台灣中小企業的CEO們一起參訪日本的中小企業，當地顧問非常細節的安排每一個方面，讓我們收穫非常多。這趟行程每個人都有不同的觀點跟學習，我個人也看到了日本中小企業詮釋品牌的特色。

雖然是中小企業，他們依然做好每一個環節，清楚地以現在或未來定位，呈現在每個看的到的地方，並且注入了美學（地方特色、社群特色、一致性等元素）。

事實上，品牌是一個綜合的感受，美學是一個說不清楚，但每個人心裡都會明明白白的實質感受，在這個過程，我們看到每一家，不管是小到二～三個人的鞋店，或者大到1～2百人賣牛奶的地方，你都可以發現，他們在每個地方，每個環節，所塑造出來的視覺識別，跟行為識別是如此一致，這些統統都將他們品牌的文化跟精髓都表現出來了。

所以，小公司要建構品牌並不複雜，不一定要打廣告，而是要傳達公司存在的差異或文化。例如，有一家經銷食品的代理商，他們定位是from Japan to World，公司就用機場做設計，一進門是飛機跑道；一家做沙拉的食品店，整個餐廳都是棒球愛好者的紀念物，尤其是廁所設計，讓你感覺就在棒球場，售價因此比其他同類店提高兩成。從購買者角度而言，他們只感受到愉快的購買體驗與他人共享的美食記憶，價格掉到購物過程中最微乎其微的思考項目。

更且你會發現，從他們的名片、衣著、工廠的設計，以及進去的鞋店，他們整個的文化、包裝袋，還有車子的識別都非常具體，不但看得到，而且是讓你到處看得到。

因此，它們不只賣價會比同行高，重要的是，當他們要找人時，應徵者不但數量是以前的十倍，素質也很高，找錯人的機率相對降低。

這是我們第一趟國外參訪，相信這也是這些年輕CEO一生中，永遠不斷加值、不斷墊高自己眼界，並會開始要求自己高度的開始。

品牌不是高大上，沒那麼複雜，更不會遙不可及，或是有錢人大企業的奢侈品；品牌就是你看到的每一樣東西，名片、員工的衣著、工廠的設計、茶杯的圖樣、同仁接待的笑容、開車司機的制服，與貨車的視覺識別…。

品牌是活在每一天 、每一個員工、每一個顧客的生命裡。

最終的最終，品牌的存在是給員工、供應商、消費者一種快樂、榮譽感，及幸福感。

品牌絕對是一個由內而外、不斷加值的旅程，我相信台灣中小企業的未來，在紮實的產品基礎下，如果能夠再加上這些對品牌的有意識建構，展現公司文化，呈現視覺美學，然後內化到公司文化，以設計、以行為、以信念，員工都成為粉絲的時候，這品牌上的加值，不光是在生意上的成長、價格上的提高、找到更多好人才，也會讓所有關係人因品牌而快樂、幸福，並成長著。而且在形成加值的過程裡，相信有一天生意更會以指數化的方式來成長。

（作者是李奧貝納集團執行長暨大中華區總裁，本專欄隔周一見刊）

(聯合新聞網授權)