經濟部產發署-台灣品牌耀飛計畫

【記者陳美君】
資策會產業情報研究所（MIC）針對台灣網友網購行為大調查，2019年消費者喜好的支付方式前三名依序為「刷卡（75.7%）」、「超商貨到付款（46.8%）」與「LINE Pay（21.8%）」，其中，LINE Pay在2019年超越宅配貨到付款，晉升為第三名。

資策會MIC資深產業分析師張筱祺指出，2019年超商取貨付款與宅配貨到付款比例皆較2018年低，特別是超商取貨付款比例下降16.7%，顯示消費者在「貨到付款」喜好度下滑，未來超商與物流業者在電商代收貨款的手續費營收恐面臨下滑，建議及早因應。

資策會MIC指出，2019年網友網購的行動下單比率，從2018年35.9%大幅成長至49.6%，已快趕上PC下單。針對網購行動瀏覽比例，則從2018年43.8%成長至2019年55.9%，也是首度超越PC瀏覽。

調查顯示，行動網購普及度快速上升，與PC普及度差距從2018年22.8%，大幅縮小至2019年5.1%。資深產業分析師張筱祺表示，儘管行動商務發展已久，其實仍以PC下單為主，不過2019年調查結果正式宣告行動商務已成為主流。

資策會MIC指出，網友獲取資訊的管道產生變化，可觀察到LINE傳播影響力的上升，從2019年網友前五大獲取資訊的管道可看出，其依序為：「購物網站」、「Google搜尋」、「Facebook」、「比價網站」與「LINE」，其中LINE從2017年12.3%成長至2019年18.9%，相反的，入口網站傳播影響力卻逐年下降，跌出獲取管道的前五名外。

根據資策會MIC調查，網購路徑相當多元，但有高達77%網友仍習慣直接進入綜合網購平台瀏覽與下單，也是最大宗的網購路徑，而「LINE購物╱導購」則位居第二大（24.1%）。

資深產業分析師張筱祺指出，還有其它網購路徑，例如現金回饋平台（18.8%）、比價網站（16.1%）、社群媒體（8.9%），導購比例皆不滿兩成，而部落客、網紅或藝人合作的導購比例效果則僅1.1%，建議業者在進行業配與行銷操作時，不妨參考調查數據，可進行更有效的資源投入評估。

資策會MIC表示，網友最愛用的B2C前五名為蝦皮24hr（42.3%）、momo購物網（38.9%）、PChome24h（37.9%）、Yahoo購物中心（32.1%）與創業家兄弟（14.3%）。而網友愛用的愛用開店平台，前五名為蝦皮商城（54.8%）、PChome商店街（31%）、Yahoo超級商城（27%）、露天拍賣（24.5%）與Yahoo拍賣（22.8%）。

資深產業分析師張筱祺建議，要爭取最大化消費客群，建議業者除了持續提供多元商品選擇，優化物流效率、補貨速度與使用者介面功能，更須抓緊疫情帶動的網購商機。

針對消費者喜好的取貨方式，資策會MIC調查顯示仍以「超商取貨（85.9%）」與「宅配（72.4%）」為主，值得注意的是，「營業門市取貨」在2018年約3.4%，2019年微幅提升至4.2%，反映實體通路的「網訂店取」策略已略顯成效。

(聯合新聞網授權)