經濟部產發署-台灣品牌耀飛計畫

【記者楊筱筠╱台北報導】

玉山銀行長期提供傑出金融專業及良好服務品質，並持續發展數位金融為顧客帶來便捷的金融服務，今年獲得國際知名財經雜誌富比士（Forbes）公布2022年「全球最佳銀行」（World’s Best Banks） 排名中台灣銀行業第一名，以及《數位時代》「2022 FCA創新商務獎」中最大獎「評審團大獎」等四項獎項。

玉山銀行董事長黃男州表示，玉山以台灣最高的山為名，決心成為最好也是顧客最愛的銀行。玉山長期堅持誠信正直、專業負責的核心價值，提供顧客優質的服務，並致力於ESG為台灣創造永續的未來。

今年玉山銀行榮獲的獎項，包括以傑出金融專業及良好的服務品質，連續兩年獲得國際知名財經雜誌富比士（Forbes）評選為「全球最佳銀行」台灣銀行業第一名，是富比士成立這項評比以來在台灣唯一得獎的銀行。

富比士是國際知名財經及投資專業媒體，成立迄今已超過百年歷史，今年是第四度與國際市場調查機構Statista合作完成全球最佳銀行排名。此次調查涵蓋全球27個先進國家，選出500家最佳銀行，今年為第二度將台灣列入排行榜，訪問全台灣超過千名消費者，選出心目中最推薦的銀行。

玉山銀行在調查中獲得最多受訪者推薦，平均分數也是台灣銀行業的第一名，並在顧客滿意度、品牌力、諮詢與專業、信任度、解決問題能力、數位便捷性等項目獲得最佳肯定，顯見玉山長期致力於以顧客為核心的服務模式，提供有溫度的數位金融服務，深得肯定並成為顧客心目中最信任的銀行。

玉山今年4月底，榮獲《數位時代》創新商務獎，包括獲得「評審團大獎」、二項「最佳管理創新獎」及一項「最佳商業模式創新獎」。

玉山銀行表示，優化顧客體驗、強化風險控管與ESG永續發展為玉山首重的核心策略，透過開發「Bank Statement Manager作業管理平台」，整合各產品線對帳單資訊，從顧客的需求引導顧客使用電子帳單，目前數位化程度（簡訊、Email）已超過80%，履行帳單無紙化以及節能減碳的永續政策，榮獲「評審團大獎」及「最佳管理創新獎」銀獎的肯定。

玉山銀行長期致力風險管理及法令遵循，結合數位的力量發展監理科技（Reg-Tech），於2021年領先同業建置「法令規章管理系統」，提供國內外各單位整合性內部、外部規章查詢平台，提升法令遵循業務效益，獲頒「最佳管理創新獎」。

玉山在數位及客群經營推出「e.Fingo數位會員」，打造點數數位金融生態圈，串聯各項數位服務，透過遊戲化任務鼓勵顧客挑戰取得專屬徽章，經由話題性行銷吸引顧客自主分享，並結合異業進行跨界連結，建立顧客間與產品間的網路效應，提升顧客黏著度，獲頒「最佳商業模式創新獎」。

(聯合新聞網授權)