經濟部產發署-台灣品牌耀飛計畫

【記者彭慧明╱台北報導】

台灣零售業想打入東南亞市場，eBay全球跨境電商業務執行總裁林奕彰表示，台灣具備零售業供應鏈和科技優勢，有進軍東南亞市場的優勢，零售業者應以網路思維開發商品搶進，加強消費者經驗，將銷售商品規模化、消費者行為數據化、推動精確化行銷。

Pchome泰國總經理蔡文雄指出，做跨境電商會遇到各種困難，但要判斷「勢」，「準備好面對困難，看到勢頭對，趕快跳進去」。

林奕彰指出，觀察過去一段時間，電商產業有十大趨勢，包括精確行銷、社交電商網紅經濟、數位原生代興起強調服務、隨時隨地購物、零售商轉向線上、自動化倉儲成為新興產業、以網路思維開發商品、產品周期縮短、線上新興產品品牌興起、資本主義參與市場投資等趨勢。消費者也接受跨境購物，跨境電商業績去年占電商市場約20%的業績，趨勢不可擋。

林奕彰分析，電商與傳統零售的差別在於掌握數據，了解消費者行為模式，這些數據來自於平台上的多種商品和精確行銷，提供賣家了解買家的消費方式。現在電商業者已經不是在賣價差，而是以持續投資自動化技術，收集各種數據，並利用自動技術提供更好的服務和商品。因此需要大量的零售商品，靠數據提供服務和差異化的產品，以規模化維持買家體驗。

蔡文雄說，要讓賣家體認消費者的重要性、價格資訊很重要，賣家要轉變想法，看數據做決定，因此平台業者很重要，幫賣家分析數據，並提供資訊流、物流、金流、行銷等幫助。

台灣新創Pinkoi是設計師商品平台，有多項商品賣到多個國家，創辦人顏君庭說，近期Pinkoi引進AI技術，分析消費者資料，推動個人精確行銷，跨境電商要改變思維、了解產品與物流，也要注重語文能力，給東南亞國家用戶更多選擇。

(聯合新聞網授權)