經濟部產發署-台灣品牌耀飛計畫

以客戶體驗為核心 獲《The Asian Banker》及BankQuality.com雙肯定

【台北訊】

中國信託商業銀行以客戶體驗為核心，16度獲得國際知名財經媒體《The Asian Banker》（亞洲銀行家）雜誌頒發「臺灣最佳個人金融銀行」大獎，同時亦獲得亞洲銀行家雜誌旗下調查機構BankQuality.com舉辦的「Consumer Survey on Retail Banks in Asia Pacific 2022」評選為「臺灣最受歡迎個人金融銀行」，雙料國際級肯定。

《The Asian Banker》雜誌得獎結果發現，中信銀行客戶數及管理資產均穩定成長，疫情之下運用智能工具與AI技術進行數位轉型，透過人機協作模式增進客戶體驗及財富管理領域，秉持普惠金融精神，落實樂齡友善措施，全方位表現深獲肯定。

BankQuality.com則藉由線上資料庫，發送超過1萬份問卷予亞太區11個國家及市場，18歲至65歲具有銀行帳戶的消費者，依據回收問卷計算各銀行的淨推薦分數並以綜合評分方法歸納得分，排序各國最受歡迎的銀行名次，榮獲「臺灣最受歡迎個人金融銀行」。

全球市場仍受到疫情、烏俄戰爭推升通貨膨脹影響，為了讓客戶找到適合的投資組合，中信銀行採用強化式人工智慧模型，打造智能資產配置引擎，透過AI演算法串接客戶個人資料、投資部位、市場與金融商品等資訊，結合客戶個人投資行為偏好，提供短期資產檢視圖表與個人化投資組合調整建議，平均10秒即可產出客製化投資組合與視覺化分析圖表，平均逾七成客戶將依市場狀況和風險承受度採用個人化投資組合建議。

中信銀行除了亞洲銀行家雜誌及BankQuality.com雙料肯定，今年更獲國際知名財經媒體《Euromoney》（歐洲貨幣）雜誌「臺灣最佳財富管理暨私人銀行」，將秉持We are family品牌精神，成為臺灣最值得信賴的金融服務機構。

（賴俊明）

(聯合新聞網授權)