經濟部產發署-台灣品牌耀飛計畫

瞄準24小時無人式自助租車市場

【記者邱馨儀╱台北報導】

早在全球Mobility as a Service （MaaS） 的交通整合服務新觀念被普遍討論前，和泰集團旗下iRent便以先鋒者的角色，在集團發展MaaS的智慧交通策略背景下開市場之先河，2014年推出可以行動通訊裝置進行租車的「全新24小時無人式自助租車服務」，同時也開啟國內共享智慧移動的新紀元。

當時還歸屬於和運租車的iRent，設在台大據點的24小時無人自助租車服務業務需求大增，提供年輕學子的方便業務，讓和運發現24小時無人式自助業務的效益與商機，並從此成就台灣最大的汽機車共享事業。

大數據找商機 發掘顧客潛在需求

和泰集團除汽車銷售本業外，更致力於打造一個全新的低碳、智慧用車環境，不斷思考如何從客戶需求出發，解決移動上的痛點，創造超越客戶期待的用車體驗。和運也成為集團多角化服務的重要環節，當時的董事長田天明積極開發出不同型態的租賃業務，最初以悠遊卡做為啟用iRent租用的途徑，隨著手機功能的強化，加速iRent的進步。

因此在2014年透過和運租車，推出結合科技應用與汽機車租用的iRent共享移動平台，透過全新商業模式創造共享移動價值鏈。隨著客戶移動範圍與頻率增加，科技持續快速發展，手機等行動裝置的便利，讓現代人的生活習慣與需求型態產生改變。

由於國內外共享產業發展日趨興盛，加上各城市、公部門智慧交通概念興起，和泰集團在2018年底轉投資成立「和雲行動服務」公司，深耕共享交通平台發展，將iRent共享汽機車連同門市租車、專車接送等短租服務從和運租車分出，轉由和雲行動服務運營。同時垂直整合停車場業務，串起共享交通價值鏈，滿足客戶移動的多元需求。

和泰總經理蘇純興曾經陷入是否推動共享業務的兩難，因為共享快速崛起，恐蠶食汽車銷售業務，影響集團發展，但共享是必然趨勢，和泰不做也有別人做。

和雲行動服務品牌標誌分別由「行動雲」、「服務雲」及「數據雲」三朵雲組成，和雲行動服務董事長謝富來強調，三朵雲的意涵代表顧客可透過智慧行動裝置進行車輛搜尋、預約與付款等各項操作，並運用大數據分析，發掘顧客潛在需求，提高資源使用效率及客戶滿意。

iRent共享汽車破除傳統租車門市營業時間限制，以顧客角度出發，首創24小時隨租隨還概念，顧客可依照自己的用車時間進行租（還） 車，有效提升客戶在用車的便利性與使用彈性，進而提升車輛使用率。

除原本的同站租還服務，2018年再推出路邊租還用車模式，民眾在指定範圍與合法停車格內，可隨意甲租乙還。由於便利性高，獲得市場熱烈回響，是共享汽車市場一大創舉；2019又導入iRent共享機車，不僅完善共享運具版圖，帶來更機動的交通選擇，也可結合大眾運輸，完成移動的最後一哩路。

優化用戶體驗 創智慧出行生態圈

近年在「顧客為核心」理念下，陸續推出各項創新服務，包含解決停車問題的「調度停車場」、疫情下更安全方便的「停車便利付」、讓用車更有保障的「安心服務」與可換手駕駛「共同承租人」機制，以及結合便利與聰明消費到每個移動日常的「汽機車訂閱制」、「和泰Pay支付」與「和雲錢包」，和雲打造便利的iRent智慧移動服務，滿足民眾生活中的各種大小移動需求。

和雲公司指出，共享汽機車需求日益增加，iRent也提升服務能量，服務規模從創立初始12輛車、二個據點，成長至今超過1萬輛車、1,900多個租車點。綿密的服務網絡，讓民眾在任何地點、任何時間皆能享受iRent的服務。此外，iRent將同站租還據點、路邊共享汽機車服務與大眾運輸網串聯，包含台鐵、高鐵、機場、捷運、客運及公車站等交通樞紐，填補轉成縫隙，完成民眾移動最後一哩路。

謝富來表示，iRent過去幾年在共享市場帶來許多創舉與改變，今年初更達成百萬會員的階段性里程碑。身為集團發展MaaS的先驅部隊，和雲行動服務將延續和運租車「顧客為先」精神，在服務能量及客戶體驗上持續加強，將用戶體驗優化視為第一，提升iRent App與系統的穩定性及效率，並持續開發新功能以提高App附加價值。

同時，預計今年iRent車隊擴大至1.2萬輛，並思考導入多元車款。目前iRent服務據點遍及全台交通樞紐、學校及都會熱門區域。下一步將目標瞄準商辦大樓、產業園區及社區住宅等，滿足全場域用車情境，讓iRent成為智慧建築的新標配。

此外，透過創新與整合建立智慧共享平台的新價值，打造全新智慧出行生態圈，未來將透過開放iRent平台合作，與各領域的產業夥伴一起努力。同時結合和雲行動服務的自駕共享、附駕共享及停車共享等業務，滿足全方位移動需求，並在和泰集團的服務生態圈如MaaS、和泰商城中扮演共享移動的關鍵角色，為集團資源整合帶來效益。

(聯合新聞網授權)