LINE台灣董事總經理陳立人 攻大數據 虛實整合
- 類別：台灣企業品牌新聞
- 發布日期：
- 資料來源：2019-09-20/經濟日報/A16版/論壇/記者黃阡阡/台北報導
【記者黃阡阡╱台北報導】
數位時代來臨，LINE台灣董事總經理陳立人認為，實體店面做得到的體驗，帶到網路上也要做到「我記得你，我懂你的需求」，而數位的世界正在學著一件事情，透過大數據與資訊來了解客戶，其實這樣的分析與學習，正是與零售業的前輩看齊。
LINE台灣活躍用戶數達到2,100萬，每位用戶平均每日開啟20次，每天使用時間大約1小時。但如何讓LINE成為人與人之間做生意的好夥伴，陳立人表示，店家與顧客的互動流程，過去實體店面是從集客、體驗、持續互動，再到擴散或再行銷的方式，雖然網路沒有實體店面，但LINE開發出「官方帳號」以建立這種溝通模式。
因此從集客的互動來看，LINE官方帳號最常見是透過廣告、活動誘因等吸引使用者，甚至透過限時下載免費貼圖來集客。陳立人指出，由於台灣用戶在LINE平台上每日將近發送1億則貼圖，因此這樣的集客效應是非常有效的，再者，官方帳號可建立起「個人化的互動」甚至分眾行銷，像是透過品牌行銷方式，以虛實整合帶動銷售，都有不少實際成功的案例。
下一步，LINE還想要串聯實體商店與虛擬官方帳號，預計今年底上線新的LINE SPOT服務，將從過往O2O的概念，進而打造成OMO（ 虛實融合）平台。