經濟部產發署-台灣品牌耀飛計畫

【記者劉芳妙/台北報導】
安全監控廠晶睿通訊昨（1）日宣布，成立台灣技術客服中心，展現經營台灣市場、品牌及在地服務的決心。

目前晶睿所有生產重心集中台灣，延續台灣研發、設計、製造的優勢，晶睿業務營運部經理黃志揚表示，今年是晶睿成立20周年，此時成立台灣技術客服中心，有劃時代的意義，台灣是研發技術總部，也是深耕台灣市場的重要據點。

晶睿10月營收4億元，月增5.8%，年減18.8%；前十月營收47.07億元，年減17.7%。

晶睿表示，成立台灣技術客服中心，對外能第一線貼近使用者的需求，把服務做好；對內，更可快速收集產品回饋，優化產品與系統的開發。更重要的是，達到即時協助客戶、縮短等待時間、提高客戶滿意度，透過一對一客服專線，提供常見問題的解決方法以及技術諮詢，完善台灣在地服務。

除此之外，晶睿技術客服中心也導入數位雲端客服管理系統，進行紀錄、追蹤、分析、 以及統計客服成效，期望以台灣作為客服示範據點，複製成功經驗於全球市場，打造在地化的服務體驗。

由於疫情重創全球經濟，相較之下，台灣影響較小，晶睿今年擴大台灣市場布局，8月已宣布除了既有代理商零壹科技與固緯電子外，再與成創科技及創奇科技結盟，成為旗下新的通路產品代理商，為台灣客戶打造更完善的服務與更便捷的採購體驗。

(聯合新聞網授權)