經濟部產發署-台灣品牌耀飛計畫

【記者張義宮/台北報導】
燦坤營收規模長年稱霸國內3C通路業，今年上半年首度遭全國電超車。面對同業來勢洶洶，燦坤董事長林技典強調，將透過門市整改、營運改革，穩定軍心等多重策略，同時結合智能家電、電競、5G、跨界合作等新元素，並擘劃完備人事組織架構，下半年要重新奪回台灣3C營收龍頭寶座。

他強調，之前在創辦人吳燦坤的時代，燦坤採取快速展店的策略，現在會依照商圈的轉移來進行展店計畫，「商圈往那邊移，燦坤就往哪邊走」。任何一個企業都有過往，過去是屬於強人領導，但現在的燦坤是讓每一個專業經理人都有舞台。

他說，近期已開出三家「第十代店門市」，業績均比傳統店成長五成以上，並且把台北內湖旗艦店改裝主打電競、5G與新潮的風格，帶動業績增加三成。接下來將現有門市逐步店改，加入十代店成功元素。7月營收20.97億元創下19個月來新高，營運改革已獲成效。

面對外界憂心燦坤人事不穩，不利改革，他強調，經營團隊已經補齊完整，整軍出擊，有強大幕僚群奧援，核心團隊組成「ONE燦坤」黃色血液的戰鬥團隊本質，均是力拚下半年要逆轉勝的憑藉。

林技典日前接受本報專訪，是他上任一百多天來，首度接受媒體訪問，揭露未來重新擦亮燦坤品牌的策略。以下為訪談紀要：

蘋果新品助攻 下半年添動能

問：燦坤上半年營收被全國電超車，下半年如何布局、奪回台灣3C通路營收龍頭寶座？

答：我們上半年營收遭全國電超越，主因上半年燦坤主要3C商品，如蘋果供應鏈受疫情影響而出現供應不順，導致貨源不足。

燦坤下半年已整軍全力以赴，包括內湖旗艦店改裝開幕、十代店新的展店、開學季、資訊新商品上市、5G手機上路等，對奪回台灣3C營收龍頭深具信心。

另一方面，下半年多款5G新機陸續上市，電信三雄中華電信、遠傳、台灣大都有很高的意願與燦坤合作，在燦坤門市設立體驗館，帶動業績可期。

目前燦坤全台有93家Apple shop，是全台灣最多的Apple門市。蘋果下半年都有新品上市，挹注業績效益將比上半年明顯。

問：內湖旗艦店日前重新裝修開幕，有何特色? 效益為何？

答：包含電競的元素、5G與新潮的元素，就是智慧生活的體驗館，涵蓋家電、電競、影音、流行等層面，提供智慧生活的新體驗，滿足全客層的需求。

此外，我們也逐步提升智能化家電的比重。燦坤也和遠傳攜手，在內湖旗艦店打造全台唯一5G智慧物聯網AIOT的實質體驗。

內湖旗艦店重新開幕半個多月以來，同期比來客增加二成，業績增加三成以上，顯見展店的與時俱進，受消費者青睞。

靠大數據指引 彈性配置品牌

燦坤與誠品首度跨界合作，關懷台灣在地小農，與誠品之間的合作是著重於雙方的會員權益，互相提升會員價值。

問：燦坤在全台灣現有277家門市，今後新增門市及店改如何進行？

答：今年在花蓮林森與台南白河新開了兩間十代店，訴求「明亮、寬敞」為主要店格，也因為店格的提升帶動了業績倍增。燦坤旗山店整修重開，也做這樣的改變，讓業績成長了50% 。接著還有南崁門市重新出擊，以十代店的規格爭取來客率、提振業績力。

我上任以來，推動四大變革的經營策略，包括積極務實開店及展店；認真革新，要將277個店面進行店革，年底之前可完成20至30家；加強軟硬體實力，經營員工及顧客關係；提升各項行銷力。

之前在創辦人吳燦坤的時代，燦坤採取快速展店的策略，但現在的做法會依照商圈的轉移來進行展店的規劃，商圈往那邊移，燦坤就往哪邊走。會依照商圈結構的不同，彈性配置品牌商品，並參考大數據來做調整。

問：展店風格如何與全球原廠搭配？

答：首先根據原廠的反映，歐、美、日等的原廠品牌，都有全球規範，陳列展示皆需要依據規範來傳遞品牌與商品的價值。這方面，燦坤在內湖旗艦店、新增門市及店改，都充分配合，營造出原廠各有特色的風格。

線上販售 強打獨家產品

問：實體通路與電商策略如何操作？

答：燦坤經營的是全客層、全通路、全維修。實體通路與線上電商的差異，主要思考須回歸到產品的屬性，那些商品適合線上銷售。例如，無差異化的配件就很適合放在電子商務；而那些是商品是線上購買門市取貨，這些都是需要思考與經營的。燦坤在實體通路考慮的包含溫度、需求、人。實體通路著重在「溫度、專業與客製化的服務」。服務需要熱情、溫度和專業。客人的微笑就是給燦坤的分數。

新品在線上販售須要有聲量，因此，燦坤經營線上販售的原則是獨家品，並且是要有聲量的獨家品。

問：通路與品牌的經營有何差異？

答：品牌是通路的元素之一，受歡迎的品牌燦坤會進行動態調整，尤其展新店與整頓改裝都非常需要動態調整，才能把最受歡迎的品牌推薦給消費者，締造雙方更好的業績。

通路與品牌原廠，其實都在共同追尋消費者所認同的價值，通路扮演著品牌跟消費者之間的橋樑，燦坤就是要創造這樣的無壓力微笑場域，讓消費者買得合適、喜歡以及開心。

問：燦坤近年高層人事動盪，如何提振士氣？

答：上半年落後的部分要追回，「這是面子，也是裡子之爭」，經過第2季的三個月的準備，燦坤蓄勢待發。

昔日創辦人吳燦坤給了燦坤很好的軍隊，只要給對方向，戰鬥民族的血統自然會產生。因此，給目標，給武器，給士氣，目標包含給方向與策略，重振員工的士氣，將會反映在業績向上。

針對服務與熱情，我不斷與同仁溝通，客人的聲音就是天使的聲音，但如果真的遇到不容易溝通的客人，也不需要委屈同仁，用這樣的觀念與同仁溝通。

我強烈提出，「需求是通路製造出來的，也是採購們提供通路差異化最重要的關鍵」。好的通路與採購，是從現在的需求，展望到未來的需求，提供更好的商品以及更好的服務。並且，善用關聯式的銷售，要能判斷消費者的需求以及創造消費者的需求。採購是需求的創造者，顧客的聲音也是需求的創造者。

問：燦坤的經營團隊如何分工？

答：任何一個企業都有過往，過去是屬於強人領導，但現在的燦坤是讓每一個專業經理人都有舞台，從整個決策規劃、執行、檢核、改善，落實PDCA循環並有所發揮。PDCA循環式品質管理，針對品質工作按規劃、執行、查核與行動來進行活動，以確保可靠度目標達成，並促使品質持續改善。

現今經營團隊已經補齊完整了，有1C老將李經緯總經理；2C有家電資深履歷的陳柏蒼協理；以及掌管行銷策略的鄧文薏副總經理；另外包含財務、會計、淨利、法務、資訊等業界最強大幕僚群作為後盾，加上由商業發展、營運管理、及全台店經理、後勤同仁組成的銷售服務核心團隊組成「ONE燦坤」，黃色血液的戰鬥團隊本質。

 

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