經濟部產發署-台灣品牌耀飛計畫

【文/記者仝澤蓉】
許多人和銀行往來的過程中，都可能有類似的困擾，那就是同時申請多項業務時，需花費許多時間。譬如在網路上申辦數位存款帳戶時，也想申請銀行最熱門的信用卡及進行理財投資，這時候需重複進行身分驗證、填寫許多相同的資料，就會希望有更好的方式。

前述情境顯示了銀行服務和客戶期望「簡便」之間的落差，有鑑於此，「 玉山e指開戶」優化顧客多產品同時申請的體驗，首創整合線上開立「 台外幣數位帳戶」、「證券帳戶」及「信用卡」服務，讓顧客線上開戶時 ，可以更便利的同時選擇申請玉山證券帳戶或U Bear信用卡，享受一站式申辦體驗，省下的時間還可能可以多看一部影片。

在玉山數位服務布局策略下，e指開戶有別於一般的方式，以更緊密串接各數位服務與申辦通路為目標，讓顧客在更有效率的情況下，享受像水電般便利的金融服務。

為了更快速回應顧客需求，玉山e指開戶團隊以CFT模式運作（Cross-Functional Team），團隊成員涵蓋資訊開發、使用者介面及操作體驗設計（UI&UX）、數位行銷、市場企劃、商業分析（business analyst，BA ）等多元背景，透過使用者易用性測試、數據分析、A/B test、流程追蹤分析等方式，持續蒐集顧客與市場反饋，並結合玉山產品特色，平均每一至兩個月便會快速迭代調整或新增功能，致力提供最佳開戶、數位體驗。

玉山e指開戶整合跨產品服務，透過研擬顧客體驗與產品流程、進行系統串接與功能研究開發、並經過多項SIT╱UAT縝密測試後推出，提供顧客於申請e指開戶時，可以選擇是否要申請證券帳戶或信用卡的服務。

透過e指開戶整合服務，除了協助顧客節省申辦多項產品的時間外，一次滿足多樣金融需求，也讓顧客能夠享受更快速、便利、聰明的數位金融生活。如線上開立數位帳戶並申辦信用卡費從帳戶自動扣繳後，不僅不用擔心在忙碌的生活中忘記繳交卡費，更可以獲得100元的信用卡刷卡金及200點玉山e.Fingo點數優惠回饋，讓顧客可以聰明消費、用點數兌換好康商品。

若同時開立數位外幣帳戶，可以享有專屬匯率優惠，讓有外匯投資或換匯需求的顧客獲取優惠的外匯價格，即使是小資族群也可以輕鬆理財；此外 ，還享有跨行提款及跨行轉帳各三次免手續費優惠。

另外，證交所修訂上市股票零股交易辦法後，也同步帶動臨櫃證券開戶與交易需求增加，投資人更可使用玉山e指開戶同時加開玉山證券帳戶服務，待線上開戶成功後，即可進行零股投資。

玉山秉持以顧客體驗為核心及持續優化金融服務的精神，長期投入數位金融與創新服務，更領先市場提供完整的e指系列數位金融服務，包括數位帳戶、外匯、貸款、信用卡、基金、證券等。未來，玉山將會持續推動整合性創新金融，全面串接數位與實體服務，打造全通路無縫金融體驗，與顧客共同創造美好金融生活。

(聯合新聞網授權)