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玉山e指開戶 優化金融體驗

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【文/記者仝澤蓉】
許多人和銀行往來的過程中,都可能有類似的困擾,那就是同時申請多項業務時,需花費許多時間。譬如在網路上申辦數位存款帳戶時,也想申請銀行最熱門的信用卡及進行理財投資,這時候需重複進行身分驗證、填寫許多相同的資料,就會希望有更好的方式。

前述情境顯示了銀行服務和客戶期望「簡便」之間的落差,有鑑於此,「 玉山e指開戶」優化顧客多產品同時申請的體驗,首創整合線上開立「 台外幣數位帳戶」、「證券帳戶」及「信用卡」服務,讓顧客線上開戶時 ,可以更便利的同時選擇申請玉山證券帳戶或U Bear信用卡,享受一站式申辦體驗,省下的時間還可能可以多看一部影片。

在玉山數位服務布局策略下,e指開戶有別於一般的方式,以更緊密串接各數位服務與申辦通路為目標,讓顧客在更有效率的情況下,享受像水電般便利的金融服務。

為了更快速回應顧客需求,玉山e指開戶團隊以CFT模式運作(Cross-Functional Team),團隊成員涵蓋資訊開發、使用者介面及操作體驗設計(UI&UX)、數位行銷、市場企劃、商業分析(business analyst,BA )等多元背景,透過使用者易用性測試、數據分析、A/B test、流程追蹤分析等方式,持續蒐集顧客與市場反饋,並結合玉山產品特色,平均每一至兩個月便會快速迭代調整或新增功能,致力提供最佳開戶、數位體驗。

玉山e指開戶整合跨產品服務,透過研擬顧客體驗與產品流程、進行系統串接與功能研究開發、並經過多項SIT╱UAT縝密測試後推出,提供顧客於申請e指開戶時,可以選擇是否要申請證券帳戶或信用卡的服務。

透過e指開戶整合服務,除了協助顧客節省申辦多項產品的時間外,一次滿足多樣金融需求,也讓顧客能夠享受更快速、便利、聰明的數位金融生活。如線上開立數位帳戶並申辦信用卡費從帳戶自動扣繳後,不僅不用擔心在忙碌的生活中忘記繳交卡費,更可以獲得100元的信用卡刷卡金及200點玉山e.Fingo點數優惠回饋,讓顧客可以聰明消費、用點數兌換好康商品。

若同時開立數位外幣帳戶,可以享有專屬匯率優惠,讓有外匯投資或換匯需求的顧客獲取優惠的外匯價格,即使是小資族群也可以輕鬆理財;此外 ,還享有跨行提款及跨行轉帳各三次免手續費優惠。

另外,證交所修訂上市股票零股交易辦法後,也同步帶動臨櫃證券開戶與交易需求增加,投資人更可使用玉山e指開戶同時加開玉山證券帳戶服務,待線上開戶成功後,即可進行零股投資。

玉山秉持以顧客體驗為核心及持續優化金融服務的精神,長期投入數位金融與創新服務,更領先市場提供完整的e指系列數位金融服務,包括數位帳戶、外匯、貸款、信用卡、基金、證券等。未來,玉山將會持續推動整合性創新金融,全面串接數位與實體服務,打造全通路無縫金融體驗,與顧客共同創造美好金融生活。

(聯合新聞網授權)

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